Termos e condições de utilização

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa Política de Privacidade abrange toda e qualquer informação pessoal que obtemos quando o Cliente se cadastra em nosso site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.
A POLO PLAY reserva-se ao direito de alterar todos e quaisqueres detalhes e termos do site, bem como suas políticas de pagamento, parcelamento, troca e outros, sem aviso prévio.


INFORMAÇÕES PESSOAIS

Você não precisa ser um cliente registrado para visitar nosso site mas, ao comprar qualquer produto, as informações preenchidas por você serão salvas e você será automaticamente cadastrado no site. Você pode alterar, a qualquer momento, suas informações pessoais, como email, endereço e telefone.
Suas informações são utilizadas em diversos momentos:
• preenchimento de informações junto às transportadoras;
• análise de dados de pagamento, envio de emails;
• investigações de fraude e prestação de serviços ao cliente

PRAZO DE ENTREGA

LOCAIS ATENDIDOS

A POLO PLAY realiza entregas somente em cidades nas quais não possui lojas físicas, exceto SÃO PAULO.
Para endereços e telefones: http://www.poloplay.com.br na aba LOJA

PRAZO DE ENTREGA

Durante o processo de Compra, a POLO PLAY informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.Trabalhamos somente com produtos para pronta entrega e que estejam disponíveis em nosso estoque.

IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por atrasos ou greve dos correios.

Trabalhamos com os Correios.

VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a POLO PAY poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.  


DIVERSOS

Alterações do pedido. A POLO PLAY não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a POLO PLAY fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.


TROCA E DEVOLUÇÃO NA LOJA ON-LINE  

MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a POLO PLAY disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor; e por defeito do produto.

Atendimento de segunda a sexta das 9:00 as 17:00

Para solicitar a troca do produto basta enviar um email para: camila@poloplay.com.br e lhe retornaremos em até 48h.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência seja do defeito do produto, arrependimento, desistência, troca de tamanho ou qualquer outra razão. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem para que o cliente possa ir aos correios e nos enviar sem custo a peça para devolução.

Ao receber o Produto, a POLO PLAY verificará as suas condições, sendo que: o produto deverá estar em sua embalagem original e com a nota fiscal; o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e o produto não deve ter sinais de mau uso.

Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;

Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a POLO PLAY notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a POLO PLAY notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, se tiver no estoque ou qualquer outro produto.

A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um cupom de crédito (válido por um ano) para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito. O estorno será feito em até duas faturas do cartão.

Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito.

Em caso de devolução involuntária- Correios 

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto).